2019 SOLU Todos los derechos reservados.

Política de Reembolso y Cancelación

La plataforma de SOLU está hecha para ser flexible, pero tenemos algunas reglas.

 

Nuestras políticas están diseñadas para promover una experiencia confiable y consistente para clientes y Solucionadores por igual.

 

Si bien sabemos que los horarios pueden cambiar rápidamente, reprogramar u omitir una reserva con poca antelación hace que los Solucionadores pierdan un trabajo valioso. Por lo tanto, las tarifas se aplican cuando los servicios se cancelan o se vuelven a programar dentro de las 24 horas (pero más de 2 horas) de la hora de inicio de su reserva.

 

Política de cancelación de Servicios “One-Time” (Excluyendo servicios de Limpieza) 

  • Cancelar o reprogramar entre 24 - 2 horas antes del servicio: Cargo de $30 si cancela y se le reembolsa la diferencia pagada y cargo de $15.00 si reprograma. 

  • Cancelar menos de 2 horas antes del servicio : No se puede reembolsar : Tarifa de cita perdida

  • Llega un profesional para una reserva programada, pero no pueden ingresar ni comenzar. No se puede reembolsar y habrá cargo de $20 antes para coordinar nueva fecha de servicio.  


 

Política de Cancelación y Reembolso de Servicios de Limpieza 

 

Cada venta de limpieza es final y los servicios no están sujetos a reembolso luego de la compra o facturación. Una vez completada su compra se le ofrecerá el servicio en las fechas disponibles. De no tener disponible el día que desea o acordado, siempre se le proveerá días con disponibilidad. 

 

  • Para cancelar su membresía de limpieza debe enviar un correo electrónico a soloensolu@gmail.com con 10  días de anticipación antes de su próxima factura. Si usted tiene una membresía de limpieza y  cancela su servicio luego que la facturación fue realizada, usted no está sujeto a recibir reembolso y se le proveerá el servicio relacionado a esa facturación. 

  • Luego de confirmar su servicio y el personal le visita y usted no está disponible o en su hogar, se le cobrará una penalidad de $15.00 antes de coordinar su visita. 

  • Solo en casos EXTRAORDINARIOS y a total discreción de la compañía se podrán ofrecer reembolsos, pero se le cobrará una penalidad de 50% del pago total y solo se le reembolsará el 50%.

  • Garantia de Servicios de Limpieza: Usted prodra solicitar garantia de limpieza en o antes de las 24 horas luego de proveerse su servicio y debera enviar a nuestro email evidencia suficiente que sostenga su reclamacion. Una vez recibida, nuestro equipo evaluara la veracidad de la reclamacion y le dejara saber si recibira su servicio de garantia es aplicable. Si usted realiza la reclamacion luego de las 24 horas de su servicio, la garantia no va a lugar. De igual forma, si usted realiza la reclamacion en o antes de las 24 horas luego de su servicio pero no provee evidencia alguna, su garantia no va a lugar.

 

 

Última actualización: 10 de julio de 2019